Augmenter sa liste de prospects

Cas pratique : Rhinov : entreprise calée sur l’inbound marketing

Rhinov est une entreprise composée d’amoureux du décor aux compétences diverses, réunis autour d’une ambition commune :

Rendre la décoration accessible à tous.

Crée en 2017, cette entreprise possède un outil imparable pour attirer, fidéliser et faire grandir son audience. Son site internet et plus particulièrement : son contenu gratuit.

C’est le secret de l’inbound marketing.

Inbound marketing : définition

On se retrouve encore avec un anglicisme.🥺

In bound marketing se traduit par : marketing entrant.

L’idée est d’inciter un visiteur à entrer sur une plateforme en lui proposant du contenu qui répond à une de ses problématiques.

L’entreprise Rhinov propose plusieurs types de contenus, toujours orientés « trouver son style de déco »  et optimisés pour fidéliser au maximum.

Par exemple dans leurs e-books, des codes promo sont proposés aux lecteurs, ce qui les accompagnent doucement à valider leur désir d’achat.

Source : Rhinov.fr

À noter : Rhinov travaille en partenariat avec Maison du monde et propose donc des réductions valables auprès de cette marque exclusivement.

Quand deux marques avec leurs communautés engagées s’associent, leur audience augmente plus rapidement. C’est ce qu’on appelle un partenariat qui fonctionne! Un échange de bon procédé. :)

Le chemin vers le panier

Pour rentrer un peu plus dans la matrice marketing, voyons plusieurs choses.

En proposant des produits gratuits, Rhinov agit sur plusieurs objectifs :

Captiver/capturer une large audience.

Sur son site Internet, Rhinov à mis en place plusieurs outils marketing interessants :

• Des avis clients : pouvoir lire les témoignages de clients conquis rassure le lecteur.

• Une foire aux questions : prendre les devants et répondre aux questions les plus posées permet de faire gagner du temps au lecteur - il trouve quelques réponses à ses questions - et faire gagner du temps également à la marque - qui du coup allège les mails et appels entrants.

• Un système d’organisation par mots clés : ici on peut accéder à des articles de blog, des détails de service et des photos de projets réalisés en choisissant un style et/ou une pièce de la maison. Le moyen idéal pour le visiteur de trouver son bonheur et choisir un style qui lui convient. En autonomie.

Je vous parle de ces trois points car ils me semblent les plus pertinents pour nous. Toutefois, le site et la marque dans son ensemble sont un très bon exemple de marketing « cross media ».

Comprenez par là qu’ils utilisent plusieurs types de médias (réseaux sociaux, site web, blog…) en adaptant leur ligne éditoriale en fonction du média pour parler à leur cible peu importe ou elle se trouve.

1 : Étendre son storytelling et sa valeur différenciante

La valeur de Rhinov est rappelée partout : rendre la déco accessible à tous!

C’est ce qu’ils illustrent à la perfection en proposant un site clair et ludique, des formats courts et directs ainsi qu’un véritable accompagnement à distance, d’humain à humain.

2 : Créer un premier contact avec son prospect

En proposant des quizz déco pour aider à trouver son style, des e-books en échange d’une adresse mail, rhinos créé un lien avec vous et s’immisce dans votre processus de réflexion.

C’est un échange de bon procédés, car vous avez accès gratuitement à des outils, en échange de votre adresse mail ajoutée à leur annuaire de prospection douce.

3 : Confirmer le désir et le stimuler encore plus en proposant un grand choix de produits et services, pour faire gonfler le panier.

En vous proposant des produits Maison du monde, Rhinov rend accessible le shopping et encourage à se laisser tenter sur certains produits.

Avoir les conseils d’un pro permets de découvrir certaines techniques et surtout, d’avoir accès à un panel de produits auxquels le client n’aurai pas pensé en magasin.

On en parlait plus tôt dans cet article, en commerce, tout est bon pour faire gonfler le panier moyen car c’est ce bénéfice associé à une confiance et une fidélité client qui est le moteur d’une entreprise pérenne.

Mais, comment adapter cette technique à votre marque?

S’inspirer des techniques de Rhinov n’est pas si compliqué.

Voici une liste non exhaustive d’éléments de communication sympa.

• Vous pouvez indiquez vos divers lieux de vente - pour guider le client et surtout lui permettre de trouver la plateforme qui lui conviendra le mieux. Certains préfèrent passer par un numéro de téléphone ou un site web, d’autre préfèrent encore le « contact en chair et en os, d’autres sont plus à l’aise à envoyer un message privé sur Instagram.

  Rhinov indique tous ses réseaux sociaux et donne le numéro du service client.

• Vos services. Tous vos services. Ne partez pas du principe que votre compte Instagram ne vous sert que pour parler de « ma collection de ». Un client peut être intéressé par plusieurs de vos services, il serait dommage de passer à côté.

• Parler de ce pour quoi vous vous battez.

  (Exemple pour Rhinov : ils souhaitent rendre la déco accessible à toutes et tous)

• Votre différenciation - vous proposez un service innovant? Dites-le nous!

Nous sommes en 2024. Vous n’êtes pas le seul à faire ce que vous faites. À moins que vous ne soyez coincé dans un trou perdu au beau milieu de la campagne, auquel cas, il y a fort à parier que vous soyez obligés de viser plus loin pour attirer une autre cible que votre voisin. (Même si c’est votre coach et plus grand fan).

La concurrence peut être toxique si on la considère comme telle.

En revanche, elle peut être bénéfique si vous mettez en lumière votre différenciation.

Vous maîtrisez un savoir-faire particulier? Vous utilisez un logiciel tout nouveau ou peu connu en France? Vous avez un partenariat avec une certaine marque? Montrez-le. Votre prospect recherche avant tout un lien à créer, ce lien peut se créer autour d’un point commun.

• Votre processus de vente : donnez nous les étapes entre le clic sur le panier et la rencontre avec votre produit ou service. Non seulement cela guide, mais cela rassure et facilite la prise de décision. C’est bénéfique pour tout le monde.

Bon, et comment on fait pour faire grandir sa liste d’emails?

Comme on l’a vu Rhinov utilise des produits gratuits (freebies) pour collecter des adresses mails de prospects.

Il est très utile de constituer une liste d’emails prospects et ce, pour plusieurs raisons :

• vous pouvez créer une communauté plus « privée » et par conséquent plus qualifiée, à laquelle proposer vos services. Si vos abonnés sont dans votre liste d’e-mails, ils sont déjà emballés par votre univers et ce que vous proposez, ils seront donc plus facilement convaincus. C’est le principe de l’entonnoir.

• Vous gardez votre audience mail et cela constitue un petit panel de secours en cas de problème sur vos réseaux sociaux.

  Imaginez qu’un beau matin, Adam Mosseri, big boss d’instagram et Mark Zuckerberg papa de Meta, décident de ne plus travailler ensemble. S’enchainent de longs procès et un magnifique jeu de chaises musicales, de promotions en interne, pour qu’un jour on annonce que l’application va disparaitre des plateformes au profit d’une nouveauté.

  Cela pourrait être la panique car vous, vous faites votre publicité exclusivement sur Instagram : “vu que c’est le compte que j’ai depuis le début et les gens me connaissent bien et puis les réseaux ça va trop vite j’ai pas le temps de m’y mettre” .

  MAIS comme vous avez constituée une petite liste d’abonnés mail, vous continuez à parler de vos offres et vendez encore, même sans votre réseau social préféré. Ce qui est rassurant.

Pour constituez votre liste email, vous pouvez proposer un contenu (gratuit) qui répondra à une problématique client cible.

=> Vous êtes créateur de mode : proposez une newsletter qui présente en avant première vos produits et faire gagner des cadeaux, des réductions…

=> Vous êtes décoratrice d’intérieur : pourquoi pas aider votre prospect à se projeter dans ses envies déco avec un e-book sur des types d’ambiance

=> Vous avez réalisés plusieurs projets hors du commun? Mettez les en valeur dans une jolie vidéo pour donner à vos prospects un aperçu de votre palette artistique!

Comme vous pouvez le voir, il est possible de créer un contenu que l’on peut distribuer gratuitement. Cela vous permet de vous connecter avec une nouvelle audience, de fidéliser plus facilement en étoffant votre liste e-mail, tout en vous assurant de garder une communauté de fidèles abonnés.

Pour rassurer le visiteur et l’inciter à laisser ses coordonnées, il est important d’afficher les témoignages de satisfaction de votre clientèle, ainsi que quelques illustrations de vos projets, pour leur permettre d’être serein(e)s pendant qu’ils continuent leur parcours d’achat, chez vous.

Vous êtes prêt(e)s à créer un contenu gratuit pour attirer et fidéliser une autre audience et vous constituer un listing d’email ? Parfait alors!

Et si vous souhaitez optimiser à fond vos pages de réservations pour que votre nouveau lecteur s’y sente bien, je vous ai rédigé un article pile sur le sujet!

Il est dispo par ici :

https://cm-sylvaine.squarespace.com/le-blog/booster-son-exprience-client

À très vite!

Sylvaine